La certification ISO 9001 fait partie de l’Organisation internationale de normalisation 9000. Les certifications sont accordées à des entreprises de qualité. ISO 9001 est reconnue mondialement comme une récompense pour la gestion d’une entreprise de qualité en interne ou pour des actions que l’entreprise assure pour que le produit ou le service qu’elles offrent soit de la meilleure qualité possible. La satisfaction du client est un facteur important pour savoir si une entreprise recevra une accréditation ISO 9001.

L’Organisation internationale de normalisation de Genève en Suisse publie des milliers de normes internationales pour aider les entreprises à travers le monde à faire des affaires plus efficaces avec leurs interlocuteurs. Par exemple, la page 27 du standard ISO 9001 est axée sur la définition des pratiques commerciales minimales pour la production et la livraison des produits et services d’une entreprise par la mise en œuvre d’un engagement formel : Le « système de gestion de la qualité », ou SMQ en anglais. Un SMQ ISO est composé de certains processus, de documentation et d’autres pratiques formelles de contrôle des opérations internes de l’entreprise pour assurer que les besoins des clients soient toujours respectés.

La partie principale de l’audit ISO est l’étape 2 de vérification qui est toujours menée sur place dans l’entreprise et sera axée sur la mise en œuvre et l’efficacité de la SMQ. Au cours de cette vérification, qui peut prendre plusieurs jours pour les grandes entreprises, l’auditeur pour ISO se rendra dans de votre entreprise pour parler aux gestionnaires et aux employés. Ainsi, il examine la documentation et des dossiers, veille à ce que votre système théorique soit entièrement mis en œuvre.

Si les non-conformités sont détectées, elles seront documentées dans un rapport officiel pour la correction. Suite à l’étape 2 de vérification, l’entreprise a trente jours pour soumettre des mesures correctives pour toutes les non-conformités relevées. Une fois les mesures correctives reçues, votre certification est terminée et le certificat est délivré à l’entrerprise.

Afin de maintenir la certification, vous participerez à un audit annuel de surveillance où l’organisme de certification confirmer que vous entretenez votre SMQ. Tous les trois ans, une vérification plus complète de re-certification est conduite, semblable à l’audit de certification initial.

Afin de réussir un audit, une organisation doit suivre les directives suivantes :

* Mettre en place un SMQ.

* Fournir la preuve que l’organisation fonctionne selon le SMQ.

* Faire fonctionner l’entreprise en conformité avec le SMQ documentée de l’organisation.
* Développer des procédures requises par la norme ISO.
* Déterminer les processus et procédures supplémentaires qui sont nécessaires par l’organisation pour exécuter les travaux et répondre aux exigences de la norme ISO.

La réalisation d’une certification ISO 9001 est une étape importante pouvant démontrer à vos clients que vous avez mis en place un système fiable de production et de livraison de vos produits et services. L’objectif de ce système est :

* De fournir des produits et services cohérents.

* D’améliorer de façon continue les processus conduisant à de meilleurs résultats.

L’audit de certification initial est effectué en deux parties. La phase 1 d’audit est un examen général de la documentation de votre SMQ pour s’assurer que vous avez géré toutes les exigences de la norme. Selon la taille de l’entreprise, cela peut être effectuée en une quelques jours sur place ou par téléphone. Tout écart relevé lors de l’étape 1 de vérification seront consignées dans un rapport formel et doit être corrigée avant l’étape 2 de vérification.